Vous avez 5 jours ouvrés pour déclarer un dégât des eaux à votre assurance. Les 7 étapes essentielles : couper l'eau, photographier les dommages, identifier l'origine, remplir un constat amiable, déclarer à l'assureur (LRAR ou en ligne), attendre l'expert le cas échéant, conserver les justificatifs. Ne jetez rien avant le passage de l'expert.
Étape 1 — Couper l'eau et sécuriser
Première urgence : couper l'arrivée d'eau si vous identifiez la source de la fuite. Cela limite les dégâts et démontre votre bonne foi. Si la fuite vient des parties communes, alertez le syndic immédiatement (par téléphone et email). Évitez toute manipulation électrique dans une zone inondée.
Étape 2 — Photographier et documenter
Photographiez TOUT avant tout nettoyage : taches au plafond, parquets gondolés, papier peint décollé, plafonnier endommagé. Faites des photos sous différents angles. Notez la date et l'heure. C'est votre principale preuve pour l'indemnisation. Conservez aussi des échantillons (morceau de parquet abîmé).
Étape 3 — Identifier l'origine
Cherchez l'origine : votre logement, le voisin du dessus, les parties communes, la toiture. Cela conditionne qui paie et comment se déroule l'indemnisation. En cas de doute, un plombier peut intervenir pour diagnostic.
Étape 4 — Constat amiable dégât des eaux
Téléchargez le formulaire officiel sur le site de la FFA ou de votre assureur. Remplissez-le avec toutes les parties impliquées (vous, voisin, syndic le cas échéant). Faites signer chaque partie. C'est le document central pour la convention IRSI.
Étape 5 — Déclaration à l'assureur
Sous 5 jours ouvrés : déclarez le sinistre à votre assureur. Par LRAR avec accusé de réception, ou via votre espace client en ligne. Joignez photos, constat amiable signé, devis de réparation si vous en avez. Conservez une copie de tout.
Étape 6 — Expert et indemnisation
Pour les sinistres > 5 000 € HT, un expert mandaté par votre assureur visitera le logement. Ne jetez RIEN avant son passage. Pour les sinistres < 5 000 € HT en copropriété, application de la convention IRSI sans expertise contradictoire.
Étape 7 — Conserver tous les justificatifs
Conservez précieusement : devis et factures de réparation, photos avant/après, échanges écrits avec l'assureur, le constat amiable signé, le numéro de dossier. En cas de litige sur l'indemnisation, ces documents sont indispensables.