L'expert est mandaté par votre assureur pour évaluer les dégâts et le montant de l'indemnisation. Préparez : photos avant/après, factures des biens sinistrés, devis de réparation, attestations. Vous avez droit à une contre-expertise à vos frais si vous contestez le rapport. La transparence et la documentation sont vos meilleurs alliés.
Pourquoi l'assureur mandate un expert
L'expert intervient pour les sinistres > 5 000 € HT généralement, ou pour les sinistres complexes (incendie, dégâts structurels, sinistre touchant plusieurs biens). Il évalue l'origine du sinistre, l'étendue des dégâts, la valeur des biens à indemniser, et la responsabilité éventuelle.
Comment se préparer
Avant la visite : (1) Rassemblez TOUTES les preuves (photos avant, après, factures, garanties, expertises antérieures). (2) Listez précisément les biens endommagés. (3) Conservez les biens sinistrés (ne jetez rien !). (4) Préparez les conditions générales de votre contrat. (5) Si possible, soyez accompagné d'un proche.
Vos droits — la contre-expertise
Si vous contestez le rapport de l'expert mandaté par votre assureur, vous avez le droit de mandater votre propre expert (contre-expertise) à vos frais. Les deux experts peuvent ensuite trouver un accord. En cas de désaccord persistant : tierce expertise par accord mutuel ou décision judiciaire.
Le rapport d'expertise
L'expert remet son rapport à l'assureur sous 1 à 3 semaines. Demandez une copie. Vérifiez : l'évaluation des dégâts, le montant proposé d'indemnisation, les exclusions invoquées, la vétusté appliquée. Si vous contestez : demandez un complément d'expertise ou mandatez votre propre expert.
5 conseils pour bien gérer
(1) Soyez factuel et précis, pas émotionnel. (2) Ne signez aucun document à la légère — relisez tout. (3) Conservez une copie de tous les échanges. (4) En cas de désaccord, mettez-le par écrit immédiatement. (5) Une protection juridique peut financer un avocat ou un expert indépendant.